Цифровая телефония

В наше время любое рабочее место сотрудника должно быть оснащено телефонным аппаратом. Связь уже давно перестала быть привилегией. Провайдеры без труда предоставляют любое количество городских телефонных номеров. Ежемесячная абонентская плата за каждый из них плюс оплата за каждую минуту разговора в нужном направлении позволяет им с лихвой покрывать издержки на содержание своего оборудования. К примеру, компания, имеющая 15 телефонных номеров, заплатит провайдеру абонентскую плату в размере не менее 7500р в месяц, плюс оплата каждой минуты разговора (межгород, мобильные операторы и т.д.) Как итог – раздутые расходы на телефонную связь.

Для описания предлагаемого решения представляем выдержку из предпроектного обследования нашего заказчика.

Тефонная АТС представляет аналоговую АТС фирмы Panasonic. В нее заведены 5 городских линий (2 из них используется только отделом бухгалтерии, 3 рассчитаны на остальных сотрудников компании). По отзывам сотрудников часто возникают ситуации, когда необходимо совершить исходящий вызов, а все линии при этом заняты. Кроме того секретарь компании отмечает, что возникают ситуации когда клиенты не могут дозвониться до сотрудников компании. Маршрутизация входящих звонков осуществляется секретарем вручную. Кроме этого, при анализе затрат на линии связи, было выявлено, что помимо затрат на абонентскую плату за 5 абонентских линий и плату за звонки по городу (в сумме около 8 тыс. ежемесячно), компания тратит около 10 тыс. на звонки по межгороду, а так же на сотовую связь (суммарно по всем операторам около 15 тыс.). В итоге ежемесячные затраты на телефонную связь – около 33 тыс. рублей. Вследствие того, что заказчик имеет филиал в городе Нижневартовск, существует постоянная необходимость осуществлять телефонные звонки в этом направлении. Кроме телефонных звонков связи с удаленным филиалом нет.

Для решения описанных проблем заказчику было рекомендовано использовать программную АТС IP-телефонии Oktell. Программно-аппаратный комплекс состоит из программной части (серверной и пользовательской), устанавливаемой соответственно на сервер и на компьютеры пользователей, и аппаратной части (сервер и IP телефоны пользователей). Рассматриваемая система позволила решить следующие задачи:

• Единое коммуникационное пространство и номерной план - единое номерное и коммуникационное пространство в территориально распределенных структурах. При этом обеспечивается возможность голосовой связи между пользователями системы вне зависимости от их расположения по внутренним каналам связи, без использования внешних телефонных линий. В нашем случаи разговоры между удаленным филиалом и главным офисом становятся бесплатными для компании, так как осуществляются внутри сети организации.
• Справочник абонентов — система имеет режимы визуального отображения внутреннего номерного пространства на экране монитора. Текущее состояние каждого номера и каждого пользователя определяется соответствующей пиктограммой. Внутренний номерной план может быть структурирован по подразделениям. Для удобства пользователей обеспечивается средство поиска внутреннего номера нужного пользователя через фильтр.
• Индикация при входящем вызове — поступление вызова на рабочее место сопровождается появлением информационного сообщения и данных вызывающего абонента. Информация дублируется на системном экране IP телефона. При пропуске вызова информация о времени звонка и абоненте остается на экране монитора в виде уведомления. Более того, в случае если номер вызываемого абонента занят, имеется возможность оставить ему голосовое сообщение, которое он может прослушать в любое удобное для него время, а так же встать в очередь ожидания или набрать другой внутренний номер.
• Интеллектуальная маршрутизация — входящий вызов, в зависимости от набранного номера, даты и времени поступления звонка, информации из баз данных, выбранного режима соединения и других параметров, направляется на конкретного оператора, операторскую группу или обрабатывается автоматически.
• Голосовые меню — поступивший от абонента вызов, обрабатывается системой в интерактивном голосовом меню. С помощью тонального набора абонент может самостоятельно выбрать нужный ему внутренний номер сотрудника, не прибегая при этом к услугам секретаря.
• Постановка звонка в очередь — когда нужный сотрудник занят, абоненту может быть предложено, поставить вызов в очередь ожидания. Во время нахождения в очереди абоненту может проигрываться номер позиции в очереди, расчетное время ожидания ответа или информационное сообщение. О постановке звонка в очередь сотрудник получит уведомление на экран своего монитора.
• Системы конференцсвязи — система позволяет использовать возможности неуправляемой и управляемой (селекторное совещание) конференцсвязи с неограниченным количеством участников.
• Запись разговоров — система может вести запись всех входящих, исходящих, внутренних разговоров. Записи структурируются по сотруднику, абоненту, номеру (АОН), дате, времени, типу вызова. Прослушивание записей возможно при наличии соответствующих прав. Кроме этого, каждый сотрудник может также получать доступ к записям собственных разговоров, что позволяет ему совершенствовать качество своей работы. Запись разговоров для определенных сотрудников может быть отключена.
• Экономия на звонках – система, по коду города набранного телефонного номера, определяет направление исходящего звонка и производит его набор с того номера, затраты на связь с которым будут минимальны. Таким образом, стоимость звонка, например в Москву, на данный момент может быть снижена до 50 копеек за минуту.

По нашим подсчетам внедрение данного решения окупилось в течении 1 года за счет отказа от абонентской платы за ставшими не нужными аналоговые линии и уменьшение стоимости минуты разговора. Кроме этого заказчик получил дополнительный функционал, позволяющий более успешно решать возникающие перед ним задачи.

Мы считаем, что оптимизация расходов очень важна на любом этапе существования компании, поэтому уверены в вашем интересе к данному проектному решению.